暖气冰凉十余人没打通供暖热线

今天是正式供暖第四天，大部分市民家中的暖气已热乎了起来，“小伙伴”们彻底告别了离开被子哆哆嗦嗦、夜夜开高温空调的日子。然而，仍有一些市民致电称家中暖气始终未热，记者随机走访多户发现，确有暖气冰凉或温度低未达18℃的现象。几个小区的相关热力公司工作人员多表示，不热为水管老化所致，目前正在全力抢修。

地点：石景山区金顶北路9号院

暖气凉源于管道崩裂18次

昨日17时许，记者来到位于石景山区金顶街附近的金顶北路9号院1号楼的巩女士家，巩女士称从15日全市正式供热后，家里暖气还没热乎过，小区是从14日晚开始试水，“试水时暖气稍微有些温乎，试完水后暖气完全不热乎了。”巩女士说。

走进巩女士家中，烧得火红的电暖器十分显眼，巩女士表示，因暖气迟迟不热，一家三口在家冻得直哆嗦，没办法只得把电暖器翻出来，因电暖器温度有限，为了保暖巩女士在家会穿上棉鞋、毛衣开衫、厚裤子，“这穿得比在室外都多。”因孩子年龄还小，抵抗力弱，怕孩子夜里着凉感冒，巩女士这几天都给孩子开了空调，将空调温度调到30℃左右。

用手摸巩女士家客厅的暖气，感觉有些冰凉，经测试，在开了电暖器的客厅中室温仅19℃，在孩子房间里，暖气的温度则更低一些。“这两天室外温度还不算太低，还可以忍受，过几天要是下雪了，真不知道怎么办。”巩女士说。

小区里暖气温度不高的并不止巩女士一家，在她家楼下的安阿姨家的暖气也是冰凉的，本以为“熬”到15日，屋子就能暖和起来，暖气一直不来，没办法，安阿姨也只能将自家的电暖器搬了出来。

【回应】 负责金顶北路9号院供热的热力集团韩经理介绍，该院多户人家暖气不热的情况因小区水管普遍老化，致多户水管崩裂。仅供热后的几天，小区里已爆裂了18次水管，有时刚修好，一上水，水管又被崩裂，水管崩裂可能因水管老化及水管材料不好的缘故。韩经理表示，供热后工人日夜都在进行维修，以确保小区正常供热。

地点：石景山区苹果园一区28号楼

十余人没打通96069

在石景山区苹果园南路附近的苹果园一区，也存在多户暖气不热的情况。昨日17时30分许，记者来到苹果园一区28号楼10层殷女士家中，因屋子寒冷，殷女士的母亲穿着棉袄、棉裤和棉鞋，记者手摸暖气发现冰凉，没一点温热。

这两天殷女士为母亲买了一个新电暖器，让母亲在家能暖和点。经过测试，在室外温度为8℃的情况下，殷女士家中约为16℃。

小区里暖气不热的并非殷女士一家，其邻居家的暖气全是冰凉，为了怕小孩挨冻，邻居一家特意找人给空调新加了氟。“工人都问我，都是夏天加氟，你怎么冬天还加上了，我说家里太冷，实在没办法。”该邻居说。

该楼一层、十四层、十五层等多户人家也有暖气不热的现象。

多户居民称，为反映暖气不热的情况，十几个人先后打了多次96069北京热力集团供暖热线想要反映问题，但几天下来却无一人打通。

殷女士称，致电96069时，几乎都是忙音，没人接电话，根据居民展示的手机通话记录，小区里多户居民确实曾多次致电96069。

18时许，为反映自家暖气不热的问题，殷女士再次致电96069，拨通电话后，语音提示始终为“电话正忙，请等待”，连续等待4次均无人工客服响应。 “我们都怀疑这个电话是不是一个摆设。”殷女士说。

【回应】 昨晚，负责苹果园一区供热的热力集团工作人员称，供热开始后，小区里暖气出现的问题多为整栋楼不热。为解决供热问题，工作人员先给整栋楼“放气”，随后逐一对各个居民家暖气不热的情况进行解决，小区居民多，问题也多，工人一直在小区进行维修，这几天可能会有无法随叫随到的现象。此外，为及时保证居民家中供热，一般维修重点是卧室和客厅。

地点：朝阳区垂杨柳北里15号楼

九旬夫妇穿棉衣开电暖器

“家里住着两位老人，暖气几年来都不太热，只能靠电暖器过冬，投诉多次也没解决。”闫先生语气中带着不满。

闫先生所在小区位于朝阳区垂杨柳北里15号楼，他介绍，在2010年左右，小区由原来的煤气供暖改为燃气供暖，“改造前还温温的，改完后基本都没温度了。”

16日下午，记者来到该楼，红色墙面上刷着白色的“拆”字。一层闫先生家中，是60平米左右的两居室，住着一对近90岁的老夫妇，老爷子穿着黑色棉服躺在床上，门窗紧闭，屋里开着两个电暖器。而暖气片摸上去有一点温。

家人介绍，从2010年开始，每到冬季，暖气基本没温度，为防老人受冻，需另开两个电暖器取暖，一个冬天下来，交电费4000多元。

“这栋楼住的都是老人，暖气不热，都得开着电暖器。现在暖气刚运行，天气也不是很冷，往年过段时间，暖气片根本是冷的。”闫先生说。

在15号楼二层，室内居住着一位老人，客厅和卧室均开着电暖器，家中温度计显示在19℃，“这是开着电暖器的温度，平时根本没18℃。”这位老人说道。

据居民介绍，该楼属于铁路局的家属楼，10年来拆迁未果，暖气费由铁路局统一交付，供暖方为北苑家园热力系统科技发展有限公司。“去年我们给公司打过电话，修理师傅来后说，我们家位于管道尾端，问题属于主管道老化，需更换主管道，师傅无法修理。”

【回应】 昨日下午，记者致电北京热力集团热线电话，工作人员登记后表示会通知师傅查看修理。半小时后，工作人员电话反馈，该小区属于北苑家园热力公司管理，与热力集团为同级单位，如果该公司未能及时修理，可致电朝阳区供暖单位。

北苑家园热力公司工作人员表示，可将具体房号和屋主电话登记，大约明后天叫师傅上门检修，“师傅水平不一样，一个师傅修不了，可以换技术更好的师傅再来看看。”

来源：新京报